14 gün her alışverişte geçerli mi?

Hayır. Satıcı türü, satın alma yolu ve ürün veya hizmetin istisna kapsamında olup olmadığı önemlidir.

Paketi geri göndermek cayma sayılır mı?

Açık cayma bildirimini ayrıca yapın; açıklamasız iade ile yetinmeyin.

İade kargosu her zaman ücretsiz mi?

Hayır. Uygun bilgilendirme ve sözleşme koşullarına göre geri gönderim gideri tüketiciye ait olabilir.

Widerruf ile Kündigung aynı mı?

Hayır. Cayma ve sözleşmeyi ileriye yönelik feshetme farklı işlemlerdir.

Almanya’da İnternet Alışverişi: 14 Günlük Cayma ve İade

Cayma, değişim ve ayıplı ürün farklıdır

Bir ürünü beğenmediğiniz için sözleşmeden caymanız, mağazanın gönüllü değişim politikası ve kusurlu ürün hakkınız aynı şey değildir. Önce hangi nedenle işlem yaptığınızı belirleyin. Kusurlu ürün şikâyetini sıradan “fikrimi değiştirdim” iadesi gibi açmak haklarınızı takip etmeyi zorlaştırabilir.

Tüketicinin bir işletmeden yaptığı uygun mesafeli alışverişlerde genel olarak 14 günlük cayma süresi bulunur. Mal alımında süre çoğunlukla teslimle ilişkilidir; bilgilendirme ve teslim düzeni ayrıntıları etkileyebilir. Özel kişiden alım veya fiziksel mağazada beğenmeme nedeniyle iade aynı otomatik kurala tabi değildir. Verbraucherzentrale rehberi.

Ürünü geri yollamak tek başına yeterli mi?

Cayma kararını satıcıya açıkça bildirin. Paketi açıklamasız göndermekle yetinmeyin. Sipariş numarası, ürün, sipariş ve teslim tarihleriyle bildirimin hangi sözleşmeye ait olduğunu anlaşılır kılın. Sebep göstermeniz genel olarak gerekmez.

Örnek başlangıç metni: “Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Kaufvertrag über [Ware], Bestellnummer [Nummer], bestellt am [Datum], erhalten am [Datum]. Bitte bestätigen Sie den Eingang meines Widerrufs. [Name, Anschrift, Datum].”

Metni kendi siparişinize uyarlayın ve satıcının resmî kanalını kullanın. İlk gönderim, otomatik teyit ve varsa hata mesajını saklayın. Bildirimin ulaşıp ulaşmadığı konusunda sorun varsa süresi geçmeden alternatif kabul edilen yola başvurun.

2026’da Widerrufsbutton ne sağlar?

19 Haziran 2026’dan itibaren kapsam içindeki online sözleşmelerde elektronik cayma işlevi öngörülür. “Vertrag widerrufen” benzeri düğme, cayma bildiriminin kolayca iletilmesini ve teyidini sağlar. Bu işlev, her sözleşmeye yeni ve sınırsız cayma hakkı vermez; mevcut hakkın kullanımını kolaylaştırır. Elektronik cayma açıklaması.

Kündigungsbutton ile karıştırmayın: aboneliği geleceğe yönelik bitirme ile cayma farklı işlemlerdir. Düğmede görünen sözleşme numarasını kontrol edin, işlemi tamamladıktan sonra teyidi indirin.

İade gönderimini belgeleyin

Satıcının bildirdiği adresi ve ambalaj talimatlarını kontrol edin. Takip numarası, teslim belgesi ve gerekirse paket içeriğine ilişkin kendi kaydınızı saklayın. Cayma bildirimi süresi ile ürünü geri gönderme süresini ayrı takip edin. Satıcı usulüne uygun bilgilendirdiyse geri gönderim bedeli size ait olabilir. Avrupa Tüketici Merkezi.

Kişiye özel ürün, çabuk bozulan mal, belirli tarihli hizmetler veya bazı dijital içeriklerde istisnalar bulunur. “İnternetten aldım, her koşulda iade ederim” yaklaşımı doğru değildir. Ürünü kullanma ve ambalaj açma koşullarını ürün türüne göre inceleyin. Para iadesi gecikirse bildirim ve kargo kanıtlarını tek mesajda toplayarak satıcıdan durum açıklaması isteyin.

Kaynaklar

İlgili rehberler

Bu rehber genel bilgilendirme içindir. Başvuru ve işlem öncesinde yetkili kurumun güncel koşullarını kontrol edin.